Aviso de privacidade da trivago

1. Quem é responsável pelo tratamento de dados pessoais descrito neste Aviso de privacidade?

A trivago N.V. controla as operações de tratamento descritas neste Aviso de privacidade. A trivago é uma empresa constituída ao abrigo das leis dos Países Baixos e está sediada em Kesselstraße 5-7, 40221 Düsseldorf, Alemanha.

Para exercer os seus direitos de proteção de dados, ou para esclarecer alguma dúvida geral sobre o tratamento dos seus dados pessoais por parte da trivago ou sobre este Aviso de privacidade, pode entrar em contacto com a nossa equipa enviando um e-mail para privacy@trivago.com.

Para entrar diretamente em contacto com o nosso responsável pela proteção de dados, envie um e-mail para privacy@trivago.com com o assunto "Ao cuidado do responsável pela proteção de dados". Tenha em conta que os e-mails enviados para este endereço não serão tornados confidenciais de forma automática nem lidos apenas pelo responsável pela proteção de dados. Caso necessite de comunicar de forma confidencial com o nosso responsável pela proteção de dados, indique-o no seu e-mail para que possamos viabilizar tal comunicação.

2. Os seus direitos

Tem os seguintes direitos no que respeita aos seus dados pessoais. Consulte a Secção 1 para obter informações sobre como entrar em contacto connosco e exercer tais direitos.

3. Dados que recolhemos sobre si

Quando utiliza os nossos Serviços, podemos tratar os seguintes tipos de dados pessoais:

• Dados de utilizador
  • Dados pessoais recolhidos para a criação de uma conta de membro ou conta Business Studio, tais como: o seu nome, endereço de e-mail e palavra-passe.
  • Dados de contacto e outras informações que possa partilhar connosco, tais como a sua morada, idade, género, preferências de alojamento ou pesquisa, fotografia de perfil, país de residência, perfis de redes sociais, mensagens que enviou para a nossa equipa, opiniões, comentários, respostas a inquéritos ou entrevistas, ou participações em qualquer uma das nossas atividades promocionais.
• Dados de utilização
  • Informações sobre como utiliza os nossos Serviços, incluindo os dados inseridos por si ao realizar uma pesquisa durante a utilização dos nossos Serviços (incluindo o destino, a data, o número de hóspedes, a moeda, entre outros), ofertas visualizadas e links em que clicou.
  • Interação com as nossas comunicações de marketing: podemos recolher informações sobre a sua interação com as nossas mensagens de marketing direto, incluindo a nossa newsletter e as nossas notificações automáticas (por exemplo, dados analíticos sobre o número de vezes que abre a nossa newsletter ou que clica em hiperligações que constem na mesma).
  • Interação com chatbots: podemos recolher dados sobre o seu envolvimento com quaisquer chatbots proporcionados por IA disponíveis nos nossos Serviços, incluindo o conteúdo das suas conversas, análises de utilização (por exemplo, o número de vezes que interage com o chatbot ou utiliza funcionalidades específicas) e os seus comentários ou índices de satisfação, se fornecidos.
• Dados de reserva: informações sobre reservas efetuadas nos ou através dos nossos Serviços (incluindo detalhes da reserva, datas da viagem, número de hóspedes e preço). Quando utiliza os nossos Serviços e clica numa hiperligação para uma oferta de alojamento apresentada nos nossos Serviços, o site de reserva online onde é disponibilizada essa oferta pode enviar-nos dados pessoais relacionados com qualquer reserva subsequente que realize através do mesmo.
• Dados de localização: podemos tratar informações de localização aproximadas com base no seu endereço IP (ao nível da cidade ou do país). Além disso, com o seu consentimento prévio, podemos utilizar dados de GPS para lhe fornecer resultados de pesquisa personalizados no seu dispositivo móvel.
• Dados bancários: apesar de tipicamente não estarmos diretamente envolvidos no processo de reserva e pagamento de alojamentos, podemos pedir-lhe que partilhe de forma periódica os seus dados bancários, por exemplo, para concluir reservas efetuadas através dos nossos Serviços, para compensarmos os utilizadores, ou para processar pagamentos de produtos pagos no trivago Business Studio.
• Dados técnicos: entre os exemplos incluem-se o endereço IP, cookies, dados de identificação (ID da sessão, n.º de membro, ID do dispositivo), estado de acesso/código de estado de HTTP, software e versão do browser, sistema operativo e respetiva interface, fornecedor de serviços de internet, idioma e outras configurações.

4. Como e por que motivo utilizamos os seus dados pessoais

Abaixo encontrará informações sobre (i.) os motivos pelos quais recolhemos e utilizamos os seus dados pessoais, (ii.) a base jurídica correspondente e (iii.) as categorias dos dados pessoais envolvidos.

Em resumo, sempre que recolhermos ou utilizarmos os seus dados pessoais, essa recolha ou utilização deve basear-se num dos seguintes critérios:

• Consentimento: significa que o utilizador deu o seu consentimento para o fazermos (por exemplo, enviar-lhe comunicações de marketing quando o consentimento é necessário).
• Obrigação legal: significa que temos a obrigação legal de recolher dados pessoais do utilizador ou de os utilizar para um fim específico (por exemplo, utilizar o histórico de transações do utilizador para cumprir as nossas obrigações financeiras e fiscais ao abrigo da lei).
• Execução de um contrato: significa que os dados pessoais são necessários para executar um contrato com o utilizador (por exemplo, gerir a sua reserva ou criar uma conta a seu pedido),
• Interesse legítimo: significa que o processamento é do nosso interesse legítimo e que os seus direitos não se sobrepõem a esses interesses.

Os seus dados pessoais podem ser utilizados das seguintes formas:

• Para fornecermos os nossos Serviços, incluindo para ajudar os utilizadores a compararem preços e ofertas de alojamento e encontrarem e reservarem o seu alojamento ideal. Isto também envolve a criação e gestão de contas, o fornecimento de serviços personalizados e serviços específicos, bem como dados analíticos, para os utilizadores dos nossos websites e clientes dos nossos serviços empresariais (incluindo o Business Studio).
  • Base jurídica (quando aplicável): execução de um contrato, consentimento.
  • Categorias de dados pessoais utilizados: dados do utilizador, dados de utilização, dados de reserva, dados bancários, dados de localização, dados técnicos.
• Criar e manter um ambiente seguro e fiável para os nossos Serviços, incluindo para a sua conta de membro da trivago.
  • Base jurídica (quando aplicável): cumprimento de obrigações legais, interesse legítimo.
  • Categorias de dados pessoais utilizados: dados do utilizador, dados de utilização, dados de localização, dados técnicos.
• Compreender a forma como utiliza os nossos Serviços e utilizar as suas opiniões para melhorar os nossos Serviços, identificar tendências no setor e desenvolver novos produtos e funcionalidades que melhorem a sua experiência.
  • Base jurídica: consentimento, interesse legítimo.
  • Categorias de dados pessoais utilizados: dados do utilizador, dados de utilização, dados de reserva, dados técnicos.
• Personalizar e adaptar a experiência dos utilizadores ou membros dos nossos Serviços com base, em particular, nas suas interações com os nossos sites, no seu histórico de pesquisas e reservas, nas suas informações de perfil e preferências de alojamento.
  • Base jurídica: consentimento, interesse legítimo.
  • Categorias de dados pessoais utilizados: dados do utilizador, dados de utilização, dados de reserva, dados de localização.
• Enviar-lhe comunicações de marketing direto sobre os nossos Serviços ou serviços relacionados, analisar o seu envolvimento com tais comunicações, fornecer-lhe anúncios nos nossos Serviços, bem como em websites de terceiros (personalizados ou não) e administrar atividades promocionais (como sorteios e ofertas semelhantes).
  • Base jurídica: consentimento, interesse legítimo.
  • Categorias de dados pessoais utilizados: dados do utilizador, dados de utilização, dados técnicos.
• Enviar-lhe comunicações de marketing direto sobre os nossos Serviços ou serviços relacionados, analisar o seu envolvimento com tais comunicações, fornecer-lhe anúncios nos nossos Serviços, bem como em websites de terceiros (personalizados ou não) e administrar atividades promocionais (como sorteios e ofertas semelhantes).
  • Base jurídica: consentimento, interesse legítimo.
  • Categorias de dados pessoais utilizados: dados do utilizador, dados de utilização, dados técnicos.
• Cumprir obrigações contratuais com terceiros, tais como os sites de reserva online indicados nos nossos Serviços.
  • Base jurídica: execução de um contrato, interesse legítimo.
  • Categorias de dados pessoais utilizados: dados do utilizador, dados de utilização, dados de reserva, dados técnicos.
• Cumprir obrigações legais, pedidos de aplicação da lei, prevenir fraudes e estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais ou prevenir, detetar e processar atividades ilegais, ameaças ao Estado ou à segurança pública e prevenir ameaças à vida das pessoas.
  • Base jurídica: cumprimento de obrigações legais, interesse legítimo, execução de um contrato.
  • Categorias de dados pessoais utilizados: dados do utilizador, dados de utilização, dados de reserva, dados bancários, dados de localização, dados técnicos.

5. Com quem partilhamos os seus dados

Podemos partilhar os seus dados pessoais com as seguintes categorias de destinatários, desde que haja uma base jurídica apropriada:

• As subsidiárias que detenhamos na totalidade.
• • Parceiros de autenticação: por exemplo, quando inicia sessão ou se regista nos nossos Serviços através de serviços de terceiros, como o Meta, o Google ou a Apple.
• Prestadores de serviços de terceiros que nos prestem serviços de tratamento de dados, tais como: prestadores de serviços de alojamento e armazenamento, prestadores de serviços de apoio ao cliente, prestadores de serviços de comunicação, fornecedores de modelos de finalidades gerais, prestadores de serviços de segurança e prevenção de fraudes, cobradores de dívidas, bem como prestadores de serviços de marketing, publicidade e dados analíticos.
• Prestadores de serviços de terceiros que nos prestem serviços e sejam responsáveis pelo tratamento de dados individuais, como prestadores de serviços de segurança e prevenção de fraudes, bem como prestadores de serviços de marketing, publicidade e redes sociais.
• Parceiros de negócios com quem poderemos oferecer produtos ou serviços conjuntamente. Estes serviços são oferecidos através dos nossos Serviços em conjunto com outros terceiros.
• Fornecedores de viagens de terceiros, como hotéis, companhias aéreas, agências de aluguer de veículos, companhias de seguros, proprietários de alojamentos, guias de viagem ou prestadores de serviços de atividades.
• Autoridades responsáveis pela aplicação da lei.
• Como parte de uma transação corporativa, como uma fusão, alienação, consolidação ou venda de ativos.

Se transferirmos dados para os nossos prestadores de serviços, estes apenas poderão utilizar os dados para desempenhar as suas tarefas. Os prestadores de serviços foram cuidadosamente selecionados e contratados por nós. Estão contratualmente sujeitos às nossas instruções, possuem medidas técnicas e organizacionais adequadas e são monitorizados por nós de forma regular.

6. Informações específicas do serviço

7. Informações sobre cookies

Utilizamos cookies e outras tecnologias de monitorização online sempre que utiliza os nossos Serviços. Neste parágrafo, irá encontrar informações sobre o que são cookies, como estes são utilizados pela trivago e como pode gerir as suas preferências.

8. Transferência para outros países

Devido à natureza global dos nossos negócios, podemos partilhar os seus dados pessoais a nível internacional com as subsidiárias que detenhamos na totalidade e com os nossos parceiros e prestadores de serviços. Estes podem tratar os seus dados pessoais em países nos quais as leis de proteção de dados poderão diferir das leis da UE ou das leis aplicáveis no seu país de residência.

Sempre que tais países não estiverem sujeitos a uma decisão de adequação por parte da Comissão Europeia, tomaremos medidas adicionais para garantir que a transferência dos seus dados pessoais esteja em conformidade com a legislação aplicável, tais como as cláusulas contratuais-tipo emitidas pela Comissão Europeia.

Se estiver prevista uma transferência para um país terceiro e não existir nenhuma decisão de adequação ou medidas de proteção adequadas implementadas, é possível e existe o risco de que as autoridades do respetivo país terceiro obtenham acesso aos dados transferidos para a respetiva recolha e análise, e de que a aplicabilidade dos seus direitos afetados não seja assegurada.

9. De que forma é que a trivago protege os seus dados?

No âmbito do nosso compromisso de proteger os seus dados pessoais, tomámos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os seus dados pessoais de serem acidental ou intencionalmente manipulados, perdidos, destruídos ou acedidos por pessoas não autorizadas. Estas medidas incluem a pseudonimização, a encriptação e a implementação de firewalls ou controlos de acesso. As nossas medidas de segurança são revistas regularmente e atualizadas de forma a acompanhar os avanços tecnológicos.

10. Quando é que os seus dados serão eliminados?

Mantemos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário ou permitido em função das finalidades para as quais foram recolhidos e em conformidade com a legislação aplicável. Após esse período, eliminamos os dados de forma imediata, a menos que ainda necessitemos deles até que os prazos legais de prescrição expirem (por exemplo, para efeitos de prova no âmbito de ações cíveis ou por motivos contabilísticos e fiscais), ou se existir outra base jurídica ao abrigo da lei de proteção de dados para o tratamento contínuo dos seus dados para um caso individual específico. Iremos anonimizar os seus dados caso pretendamos utilizá-los para efeitos de estatísticas analíticas por períodos mais longos.